De klant in het hart in CustomerFirst! Mijn verhaal is verschenen in deze vaktitel over klantcontact en customer servicemanagement. Bondiger kan ik het inderdaad niet samenvatten: de klant bepaalt of jouw organisatie mag voortbestaan.
Trots op dit interview en het bijbehorende gesprek met François Kroes dat zo leuk en rijk was.
De kern van de zaak, dat is dus altijd de klant. Dus zie die klant. Luister naar hem. Neem hem serieus. Wil je weten hoe ik dat zie en hoe ik dat doe?
Klik dan hier voor het hele interview.